保証・返品ポリシー

2018-12-26 10:31:00


サイクリング・エクスプレスでは、全てのお買い物に満足していただくために90日間の返品ポリシーを設けています。 


サイクリング・エクスプレスでのお買い物でお客様に100%満足していただくため、日々努力を重ねております。
返品される商品は、配送時と同じく未使用でオリジナルの包装のままであることが条件となります。
この場合、弊社は郵送料の返金をいたしません
(商品に欠陥のある場合や注文と異なる商品が届いた場合を除く)。


 サイクリング・エクスプレスの返品ポリシーは、
お客様のキャンセルや返品を行う法的権利に影響を与えるものではありません。 

関税・通関手数等は如何なる場合であっても返金対応はできませんので、予め御了承の程宜しくお願い致します。  
各決済方法により返金方法が異なりますので詳細はこちらを御参照下さい。 
CUSTOM BIKEは返金は対応できかねますので交換・代替品対応となります。
予めご了承のほど宜しくお願い致します。  



利用規約
 

商品は配送時と同じく未使用で、オリジナルの包装のままであること。 
弊社で購入された全商品は 購入日から起算して90日間以内であれば、90日間返品ポリシーの対象となります。 
弊社で購入された商品をメーカーに直接返品することは避けてください。
賞味期限(使用期限)のある商品は90日間返品ポリシーの対象外となります。    購入された商品の返金を受け付けています。
(交換は対応しておりませんので、予めご了承のほど宜しくお願い致します)
 返品される商品は未使用のものに限ります。
再度販売が可能な状態で、全てのオリジナルのラベルを含め、オリジナルの梱包材のまま返送してください。
お客さまのご希望により、名前を入れるなどのカスタムオーダーの施された商品の返品はできません。
全ての返品には記入済みの返品手続きフォームを同梱してください。
ご注文の際に利用された支払い方法で返金を行わせていただきます。クレジットカードをご利用の場合にはお客様のご口座へこの返金が反映されるまでに10営業日程かかる場合がございます。ご了承くださいませ。 関税・通関手数等は如何なる場合であっても返金対応はできませんので、予め御了承の程宜しくお願い致します。  まとめ買い・バンドル製品を返品・返金を行う場合はまとめ買いの恩恵・優遇を受けている商品を全て返品して頂く必要がございます。 

 



※おことわり※

商品の特性について流通の特性上、製造段階から納品までに微細な傷や凹みなどが生じる場合がございます。
使用上全く支障のない微細な傷や凹み・塗装上の問題等は全てお客様都合での返品として承っておりますので予め御了承のほど宜しくお願いいたします。     
サイクリング・エクスプレスから提供される全ての商品は公式の供給業者から入荷しており、保証付きです。
商品の問題が発生した場合は、当社の返品手続きに従ってください。
商品によっては、返金を行う前にメーカーまたは供給業者に検査のため返送し、結果が判定される場合があります。保証対象と認められた場合でも、商品購入からの経過日数または欠陥が生じた時期により、返金または交換ではなく、修理での対応となることがあります。あらかじめご了承くださいませ。  
返送された商品と返品フォームを当社で受領次第、以下の返品手続きを開始します。
商品代金と返送料金の返金は、ご注文時にご利用になったお支払い方法での返金となり、最大10営業日を要することがあります。


初期不良につきましては商品到着後48時間以内にご連絡頂きますようお願い致します。
その後は通常の故障、破損としてメーカー保証規定による対応となります。
 商品の不具合・保証対応の際に、手続きを円滑に進めるために不具合箇所の写真などをデジタルカメラ・携帯電話などで撮影いただき、メールにて送付いただくことをお願いする場合がありますので、ご協力いただきますようお願い致します。    
運送上の傷・破損については、商品到着後48時間以内に物流会社と弊社にご連絡頂きますようお願いいたします。
商品の不具合・保証対応の際に、手続きを円滑に進めるために不具合箇所の写真などをデジタルカメラ・携帯電話などで撮影いただき、メールにて送付いただくことをお願いする場合がありますので、ご協力いただきますようお願い致します。



傷や凹みなどは、時間が経つと原因の特定が出来なくなる場合がございますのでご協力ください。
運送会社の補償規定に基づく対応となります。   
 一旦、お客様のアカウントに登録されているカードに商品代金および返送料を返金いたします。

返金された金額がお客様の明細に表示されるまでに10営業日ほどかかることがあります。
そして、代替品が入荷し次第、商品の発送を行い、その際商品代金を再度請求させていただきます。    

お客様側で御注文内容の変更やキャンセルは出来ませんので、キャンセルをご希望の場合は弊社お客様サポートセンター までお問い合わせ頂けますよう宜しくお願いします。

注文確定後であれば、商品を発送していなくてもキャンセル料が必要になることがありますので、御了承頂けます様宜しくお願い致します。



 お客様サポートセンター      

弊社でご購入頂いた商品全ては、製品保証の対象となります。
製品保証は一般的に、製造上の傷や欠陥を対象とします。
お客様がご購入の商品に故障・欠陥が発生したと思われる場合は、返品なさる前にまずお客様サポートセンターにてご連絡下さい。弊社の保証範囲内の故障・欠陥であるか判断させていただきます。

返送料金を支払うことなく、問題を解決することが出来るかもしれません。 
商品を弊社へ返品なさる場合は、必ずご記入済みの製品保証フォームを同封し、返送料金領収書の写真をメールにてお送り下さい。

商品は汚れのない清潔な状態で返品下さい。保証手続きにおいては、正直に事情をお伝え下さい。 
お客様に満足して頂くために、問題を解決するため全力を尽くします。 
製品保証手続きにおきましては、商品の検査を行い、結果が分かりましたらお客様へご連絡差し上げます。

多くのケースでは、修理や交換の前に検査のためメーカーやサプライヤーへの返品が必要となります。
その場合は、大まかにどの程度の時間がかかるかについてお客様へお知らせいたします。
弊社ではサプライヤーと連絡し、お客様の要望が速やかに解決できるよう努力いたします。 

弊社の製品保証ポリシーはお客様の法令上の諸権利へ影響を与えることはありません。 
弊社は、お客様の取り付けの間違いだけでなく、メンテナンス不足、乱暴な使用や放置、商品の本来の目的から外れた使用または商品の改造といった誤使用によるダメージや故障は、弊社により許可が明確に表示されていない限り保証の対象外とさせていただきます。

 弊社の製品保証は、タイヤ、インナーチューブ、ブレーキとギアケーブル、ブレーキパッド、電球、チェーンリング、カセット、チェーン、乾電池、消耗品・付属品は対象といたしません。  

長期間の使用により発生する素材の自然的衰えとして定義される素材疲労によって発生した腐食や劣化、落車怪我による保証は製品保証の対象とはなりません。

 製品保証は譲渡可能ではなく、お客様がご購入なさった商品のみが対象となります。

全ての製品保証クレームにはご購入の証拠が必要となります。
 弊社の製品保証下で修理または交換された全ての部品や商品は、クレームにより返品された部品や商品の残りの製品保証期間が適用されます。 
完成車や部品が本来の目的として製造された以外のレース、イベント、サーキットなどの活動で使用されますと、製品の本来の寿命を短縮する事になりますので、製品保証の対象とさせていただけません。 

商品が使用不可能になった場合に発生する諸費用や、お客様がサイクリング・エクスプレスへ事前にご連絡なく部品の交換や改造を行われた際の修理代金は製品保証の対象外とさせていただきます。 

製品保障期間の終了に近く、修理や交換をが不可能な場合、弊社は同等もしくはより高い価値の代替品(色は異なることもございます)をご提供するか、またはクレーム商品の残りの商品寿命と比例する一部返金を行う権利を有します。 

常に製品説明書にきちんと従って、商品の取り付け、修理や使用を行って下さい。それらを怠った場合は、商品に故障が発生したり、深刻な事故を起こす原因となる可能性がございます。 

万が一お客様にはフレームに関して、ご質問およびご心配がございましたら、どうぞ詳しい情報および写真を同封に下記のお客様サポートセンター にてお問い合わせください。

速やかにご返事差し上げます。 お客様サポートセンター   お客様からメールをいただくと私たちはすぐにメーカーと連絡を取り、お客様のご質問やご配慮を取り掛かります。

通常メーカーとの連絡を取ってから、向こうの手続きによって10日程度で返事がお戻りになります。彼らは専門家なので、お客様のご質問やご配慮をみっしりと解決差し上げます。 
もしメーカから保証を貰えたら、私たちはすぐにお客様のフレームを在庫から取り出し、速やかに修理や交換するよう努力いたします。
もしそれが可能でない場合、私たちは慎重にメーカー保証の有効性および時効以内に取り掛かります。私たちはお客様がこのような特殊な状況に対するご辛抱を感謝いたします。  

消耗品・サイクリングウェア・電子製品等を除き、保証は基本的に1年間となり(一部例外有り)
サイクリングエクスプレスがお客様に代わり、各メーカー・代理店・仕入先に保証の交渉を行います。



他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください